メルマガNo.7

2017-09-06　NO 0007

「ABCD分析」

為には響かない････

宣伝や商品、メニュー 様々なサービスがありますね

しかし　思うように響かない？

？？？？

お客様を見る

一人ひとりの希望　不安　悩みに応える

お客様を「ABCD」に分けて考える

A ご来店予定のお客様 B ご来店周期が遅いお客様 C 3ヶ月以上来られていないお客様 D 新しいお客様

Aのお客様

１、ご来店理由は？ ２、悩みは無いか？ ３、どんな希望があるのか？ ４、イベントや今後の予定は？ ５、今日はどこへ行くのか？

などなど　様々なご来店理由を考えます

そして　今日何をすれば喜んで頂けるかを準備する

おもてなしも準備が無ければ出来ない

そもそも相手を知らなければおもてなしは出来ない

しっかり　準備をする

Aのお客様には　→　「おもてなしの準備」

Bのお客様 来店サイクルが遅い

１、来店できない理由 ２、来店しない理由 ３、楽しみの提案はしているか？ ４、悩みの解決はできているか？ ５、メニューの意味は伝わっているか？ ６、どうなりたいのかを知っているか？

そうですね

来ない理由がある 来たくなる理由が無い

来れない理由を解決する

例えば 子供がいるから････ →早く出来る時間の提案 →STAFFが子供を見る →親子で来れるメニューを作る →パスカードで回数が来れるようにする

来店しやすい状況を作る事

また　お客様の悩みを徹底的に聞きだす事で 悩みの解消や　希望を叶える提案を行う

人は楽しみを見つけた時 やる理由が分かった時に行動を起こす

Bのお客様　→「来たくなる提案　来やすい環境作り」

Cのお客様 分かれた彼女は帰ってこない････

一度離れたお客様は中々帰ってこない

これは皆さん経験積みだと思います

町で会うと下を向かれたりね

残念ですね　寂しいですよね

ここにアプローチは中々難しい

出来る事は

１、なぜ来なくなったか ２、どんな不満があったのか？ ３、何をすれば喜んでもらえたのか？

徹底的に考える

Cのお客様には　→　「学ぶ」振られない男になるしかない

Dのお客様 新しい出会いを作る

ここは様々な取組みがあると思いますが

楽しい場所　より良き未来が見える場所には人は集まる

これが基本だと思います

Dのお客様　→「自ら動く」　出会いは黙っていても生まれない

集客や紹介については 今後の勉強会で一緒に考えていきましょう

本当はお1人お1人に 時間を掛けて　相手を知る事 おもてなしの準備をする事が大事ですが

先ずは「ABCD」に分けて考えて見る

さぁ　秋がやってきた

秋を楽しんで行きましょう！

REPORT WB.INC　円城寺興志